Телекоммуникационный провайдер «Воля»

[yony]

«Воля» готовит к запуску OTT

Телекоммуникационная компания «Воля» собирается провести тендер на поставку решений для услуг OTT (интерактивное цифровое телевидение). Об этом сообщил представитель одной из компаний, участвующих в тендере.

В пользу информации о предстоящем внедрении интерактивного ТВ свидетельствует и тот факт, что летом «Воля» искала сотрудников на должности, связанные с предоставлением OTT.

Так, например, в интернете размещена вакансия разработчика ПО/инженера IPTV/OTT-платформ, который должен помочь компании в создании, управлении и доставке телевизионных услуг OTT на несколько устройств (абонентские устройства, телевизоры, планшеты, мобильные телефоны, и компьютеры).

В «Воле» не смогли ни подтвердить, ни опровергнуть информацию о запуске новой услуги и тендере.

«В компании Воля регулярно проводится достаточно большое количество тендеров, в том числе и под новые проекты. Но любые детали по ним являются закрытой информацией и не подлежат разглашению со стороны участников тендеров», – сообщили в пресс-службе компании.

В тендере участвуют крупнейшие мировые поставщики соответствующего оборудования, а наибольшие шансы на победу имеет «Эрикссон».

Напомним, что, по оценкам руководителя Divan.tv Андрея Колодюка, само решение для OTT обходится в около $5-10 млн, не говоря об огромных затратах на контент.

«Кроме того, если поехать в Голливуд, чтобы договориться о правах, их продадут далеко не каждому, даже если приехать с мешком денег. У нас получилось, у некоторых наших конкурентов - нет. Поэтому у операторов интернет-доступа и возникает соблазн не тратиться самим на решение, а заключить контракт с готовой платформой, сразу же получив живые деньги (долю от продаж)», – рассказал Колодюк.

[Spartak]

Телекоммуникационная компания «Воля» сегодня исключила телеканал ТВi из аналоговой сетки вещания.

Об этом генеральный директор телеканала ТВi Николай Княжицкий написал на своей странице в Facebook.

По мнению Княжицкого, отключение связано с предстоящими выборами.

«Сегодня «Воля» без предупреждения выдвинула нас с аналоговых пакетов в Херсоне, Сумах, Симферополе и Полтаве. Отреагировали на обращение Азарова и международных наблюдателей. Думаю, что поедем всем коллективом в Брюссель, пикетировать Европарламент, или ОБСЕ, или другие учреждения с просьбой не признавать эти выборы. Это так, предварительные идеи, но нужно начинать принимать крайние меры», - написал Княжицкий.

Напомним, 9 октября премьер-министр Украины Николай Азаров поручил председателю Государственного комитета телевидения и радиовещания Александру Курдиновичу изучить вопрос ретрансляции программ телеканала ООО ТРК «Телерадиосвит» (ТВi) в кабельных сетях.

Как сообщали «Комментарии», 3 июля налоговая милиция Соломенского района Киева возбудила уголовное дело против гендиректора «ТВі» Николая Княжицкого по подозрению в уклонении от уплаты налогов на сумму 3 миллиона 25 тыс. грн. На телеканале «ТВi» были изъяты документы, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

В конце июля телеканал «ТВі» был отключен кабельной сетью «Триолан». В свою очередь оператор кабельного телевидения «Воля-кабель» сообщил, что с 1 сентября исключит телеканал «ТВi» из базового пакета и перенесет его в «расширенный», который доступен гораздо меньшему числу зрителей.

12 сентября Киевский апелляционный админсуд принял решение о взыскании с телеканала 9 млн. грн. в пользу Налоговой службы и закрытии счетов ТВі.

[yony]

TLC попал в «легкий» пакет «Воли»



В октябре женский телеканал TLC от Discovery Networks войдет в новый пакет «Легкий» крупнейшего украинского кабельного провайдера «Воля». Эту информацию «Телекритике» подтвердила пресс-служба компании «Воля». «Стоимость этого пакета (который предоставляется в большинстве городов по аналоговой технологии доступа) будет несколько выше стоимости социального пакета (27-29 грн в зависимости от региона)», - сообщила пресс-служба «Свободы», отметив, что по данным предыдущего исследования TLC имеет высокий рейтинг.

Скрытый текст: Показать

Ныне представительство Discovery Networks ведет переговоры с другими кабельными операторами, представленными на украинском рынке, сообщил исполняющий обязанности директора каналов Discovery Networks в Северо-Восточной Европе Григорий Лавров. TLC вышел на украинский рынок в 2011 году после ребрендинга канала Discovery Travel & Living. Теперь Григорий Лавров называет TLC «Discovery для женщин». Соответственно, канал ориентируется на аудиторию современных женщин в возрасте 20-49. «Когда мы говорим о нашем канал, то сравниваем его с глянцевым журналом. Но это не пустой, а умный глянец, который дает эмоции, вдохновляет и информирует », - отметил господин Лавров во время презентации канала для кабельных операторов. Выход на украинский рынок господин Лавров считает перспективным, потому что видит в Украине потенциал для развития контента для женской аудитории. Именно поэтому создана локальная версия TLC для Украины с иной, чем в России, сеткой. По словам Григория Лаврова, сетка украинской версии отличается от российской тем, что «TLC Украина» более ориентирован на европейский телесмотрение, ведь, по исследованиям компании, украинские женщины близки по менталитету к европейским. Кроме того, в России и Украине в разное время проходят премьеры на TLC. В 2013 году TLC запустит ряд новых проектов, которые объединены в условные блоки «Отцы и дети», «Врачи и пациенты», «Шеф-повара на TLC» (например, «Король кондитеров», «Еда как терапия») и «Свадьба на TLC» (в частности «Свадьба под ключ», «Невеста из Беверли-Хиллз»), а также такие проекты, как «Ваш стиль в его руках», «Четыре дома» и «Соревнования в рукоделии». Большинство премьер - в жанре реалити, в эфире они появятся в весеннем сезоне. Напомним, что осенью 2010 года Discovery Networks уже запустила в Украине локальную версию Discovery Channel, которая отличается от российской приспособленной к киевскому времени сеткой вещания. С ноября 2010 года сейлз-хаус «Видео Интернешнл Украина» начал продавать рекламное время канала. Работой Discovery, по словам господина Лаврова, Discovery Networks пока довольна, однако конкретные цифры не разглашает. Discovery Networks за этот год вложила 1 млрд долларов в производство контента, сообщил Григорий Лавров. Значительная часть этих средств идет на TLC, поскольку один из стратегических планов компании - развивать этот канал, как, собственно, и Discovery. Оба вещателей он называет основными флагманами. По словам господина Лаврова, Discovery Networks начала производить продукт в Украине. В частности, накануне чемпионата Европы по футболу компания снимала в Украине программу «За кулисами Евро-2012». Для работы над этим проектом компания привлекала и украинских продакшн, однако уточнить его название господин Лавров не смог. Также в этом году ведущий «Речных монстров» Джереми Уэйд снимал один из эпизодов своей программы в Украине, который в следующем году выйдет на Discovery (в программе ведущий путешествует по всему миру и забирается в самые недоступные реки, где ловит необычную рыбу). Григорий Лавров не исключает возможности продолжения производства проектов в Украине (в частности, это может касаться тех самых «Речных монстров»), но подчеркивает, что в Discovery очень высокие требования к качеству продукта. Выход новых каналов Discovery Networks на украинский рынок пока не планируется. По словам господина Лаврова, компания будет развивать свое наличное портфолио: кроме Discovery и TLC в Украине представлены Animal Planet, Discovery World, Discovery Science и два HD-канала: Discovery HD Showcase и Animal Planet HD. Напомним, в начале 2011 года Discovery Networks открыла в Киеве свое представительство.

[Demapinto]

HD-оборудование ВОЛИ стало доступнее



ВОЛЯ упрощает для своих абонентов приобретение оборудования, предназначенного для просмотра телевизионных программ в формате высокой четкости (HD). Компания предлагает абонентам два новых дополнительных пакета, которые дают возможность приобрести HD-оборудование в рассрочку.

В новые дополнительные пакеты «HD-комплект (САМ)» и «HD-комплект (ТВ-тюнер)» входит пакет телеканалов высокой четкости «ВОЛЯ HD» и САМ-модуль или HD-тюнер на выбор – в зависимости от типа оборудования, поддерживаемого телевизором абонента.

Теперь абонентам не нужно сразу платить полную стоимость оборудования − они могут приобрести его в рассрочку на 12 месяцев.

На протяжении этих 12 месяцев абонентская плата за дополнительный пакет «HD-комплект (САМ)» будет составлять 49 грн/мес., за «HD-комплект (ТВ-тюнер)» − 69 грн/мес.

По окончании этого периода оборудование (САМ-модуль или HD-тюнер) будет передано абоненту на правах собственности. А программы HD-пакета продолжат предоставляться по своей обычной цене ― 40 грн./мес.

Программа действует в 13 городах присутствия ВОЛИ, где компания предоставляет телевидение в HD-формате. Напомним, что в HD-пакет входят премиальные телеканалы в формате высокой четкости (National Geographic HD, Nat Geo Wild HD, Viasat History HD / Viasat Nature HD, Outdoor Channel HD, Travel Channel HD, Fashion One HD, «Футбол + HD»), а также единственный в Украине киносервис «ВОЛЯ Кино HD».

Для того чтобы смотреть телеканалы в HD-качестве, необходимы современный телевизор с поддержкой HD-формата (Full HD или HD Ready) и дополнительное оборудование (САМ-модуль или HD-тюнер).

САМ-модуль предназначен для просмотра цифрового телевидения в формате High Definition на современных телевизорах со встроенным ТВ-тюнером стандарта DVB-C с соответствующим разъемом CI+.

Позволяет управлять телевизором с помощью единственного пульта дистанционного управления (от телевизора) и исключает необходимость в дополнительных проводах и ТВ-тюнере.

HD-тюнер позволяет просматривать HD-программы на современных телевизорах, которые поддерживают формат HD или Full HD. Он совместим с технологией HDMI, которая позволяет передавать видеосигнал и многоканальный аудиосигнал по одному кабелю, отказавшись от сложной и неудобной системы многочисленных кабелей, которая в настоящее время используется в большинстве аудио/видеосистем.

[Spartak]

«Воля» намерена запустить HDTV в Виннице и Симферополе в феврале 2013

Провайдер телекоммуникационных услуг компания "Воля" в феврале 2013 года намерена запустить пакет телевизионных программ высокой четкости HDTV "Воля HD" в Виннице и Симферополе (Крым).

Об этом сообщил руководитель отдела развития продуктов компании "Воля" Олег Нестеренко.

"Мы запускаем HDTV в феврале в Виннице и Симферополе", - сообщил он.

Таким образом, количество городов, в которых будет запущен пакет программ "Воли" в стандарте HDTV увеличится до 15.

На сегодняшний день такой пакет запущен в 13 городах: Киев, Харьков, Львов, Днепропетровск, Донецк, Полтава, Сумы, Севастополь, Черкассы, Хмельницкий, Херсон, Ривне и Запорожье.

[yony]

«Воля-Кабель» подготовит новые предложения для Нацсовета по вопросам ТВ

Компания «Воля-Кабель» согласится с решением суда в пользу Национального совета по вопросам телевидения и радиовещания о запрете ретрансляции ряда зарубежных телеканалов. Но до этого времени подготовит новые предложения для регулятора. Об этом в комментарии IT Еxpert рассказал генеральный директор компании «Воля» Эрик Франке.

«Мы работаем публично и в рамках закона, у нас есть список каналов, которые мы можем транслировать в Украине, это не мы решим, - это Национальный совет по вопросам телевидения и радиовещания решит, и мы принимаем это решение», - отметил Эрик Франке.

Вместе с тем, компания не намерена сдаваться. «Мы попробуем сформулировать новые предложения Нацсовету, но в целом мы готовы подчиниться их решению», - добавил генеральный директор компании.

Напомним, что компания «Воля-Кабель» проиграла в Высшем административном суде судебное разбирательство против Нацсовета по вопросам телевидения и радиовещания. «Воля-Кабель» пыталась признать недействительными результаты проверки, в результате которой регулятор нашел нарушения условий действующей лицензии компании. Так, проверка показала, что оператор ретранслирует 7 зарубежных телеканалов («Первый канал. Всемирная сеть», Ren TV, Comedy TV и др.), которые на тот момент (март 2011 г.) не имели официального подтверждения от стран-подписантов Европейской конвенции о трансграничном телевидении. Оператор в течение одного месяца должен привести свою деятельность в соответствие с условиями лицензии.

[yony]

FOX HD з'явиться в пакеті оператора "Воля-кабель"



Телеканал FOX HD розпочинає мовлення у кабельній мережі компанії "Воля". Про це повідомляє прес-служба кабельного оператора.

Показ телеканалу FOX HD стартує у Києві, де до 8 грудня 2013 року він буде транслюватися у промо-режимі. У цей період його зможуть дивитися всі абоненти цифрового телебачення "Воля" за умови, що вони мають обладнання для прийому HD-сигналу (телевізор із підтримкою HD разом із HD-тюнером або САМ-модуль компанії).

З 8 січня 2013 року канал FOX HD буде доступним за звичайними умовами для передплатників пакетів "Воля HD", при цьому абонплата за дані пакети залишиться такою, як і раніше.

"Запропонувавши саме цей канал своїм абонентам, ми суттєво поліпшили пропозицію "Волі" у форматі високої чіткості, − говорить Ярослав Гуменюк, директор з маркетингу компанії "Воля". – Таким чином ми дотримуємося стратегії постійного поліпшення наповнення телепакетів, першими пропонуючи в Україні найкращі світові програми. FOX HD – ключовий бренд знаменитого телесімейства. Він є носієм міжнародного стандарту якості у сфері розважального телебачення. Особливістю цього телесімейства є готовність передбачити очікування глядачів − і втілювати їх. FOX були серед перших, хто сміливо почав освоювати формат високої чіткості. Невипадково у пакеті "Воля HD" серед інших каналів, які належать сімейству FOX, уже є National Geographic HD".

У першому кварталі 2013 року заплановано запуск каналу і в інших містах "Волі", де надається послуга доступу до пакетів телепрограм у HD-форматі.

"Ми дуже раді нашій угоді з "Волею" про запуск FOX HD в Україні. Це підтверджує готовність вибору FIC на користь передових технологій із вирішальною установкою на формат високої чіткості як на відмітну рису всіх наших каналів, а також значимість українського ринку у нашій бізнес-стратегії", − говорить Андраш Бакоді, менеджер із дистрибуції Fox International Channels у Центральній і Східній Європі.

FOX HD – один із найкращих розважальних каналів у світі. Головною відмінністю FOX HD є велика кількість контенту різних жанрів, що включає драми, комедії, трилери і детективні історії з правом першочергового показу, задовго до їх появи на ефірних каналах.

[yony]

Эрик Франке покидает пост CEO компании ВОЛЯ

ВОЛЯ информирует о том, что сегодня, 8 января 2013 года, Эрик Франке, работавший в компании с ноября 2009 года, покидает пост CEO (Chief Executive Officer). За это время под его руководством были успешно проведены консолидация группы компаний ВОЛЯ, интеграция новоприобретенных активов, а также реализован масштабный проект по трансформации бизнеса.

На протяжении первых месяцев 2013 года Эрик продолжит выполнять функции генерального директора компании ВОЛЯ; в дальнейшем он будет работать в роли ее консультанта, обеспечивая плавный и эффективный переход.

«После успешного преобразования ВОЛИ в профессионально управляемую компанию, консолидированную в единое целое, а также в результате успешной интеграции новых приобретений мы сегодня готовы к реализации следующего этапа стратегии ее развития, − комментирует Эрик Франке. − У нас сформирована сильная команда менеджеров, которая способна воплощать эту стратегию в жизнь. Считаю, что сейчас, после трех лет напряженной работы, для меня настало время приступить к поиску новых вызовов, зная, что ВОЛЯ обладает хорошими возможностями для следующего этапа своего развития под новым руководством».

Наблюдательный совет ВОЛИ назначил на должность CEO ВОЛИ Георгия Жембери (Gyorgy Zsembery). Георгий, 43-летний венгр по национальности, владеющий русским языком, имеет длинный и успешный послужной список в области управления телекоммуникационными и кабельными компаниями. До последнего времени он занимал должность операционного директора (COO) компании Invitel в Будапеште.

Глава наблюдательного совета ВОЛИ Пьер Данон подчеркивает: «ВОЛЯ и ее акционеры благодарны Эрику за его преданность делу и многочисленные успехи, достигнутые благодаря его руководству. На сегодняшний день ВОЛЯ - это консолидированная компания, которая находится в отличной форме и готова к будущим изменениям. Мы рассчитываем на плодотворное сотрудничество с Эриком в его новой роли и желаем ему всяческих успехов в будущем.

Мы также рады приветствовать в нашей команде Георгия и убеждены, что его навыки и энергичность помогут ВОЛЕ достичь максимальной эффективности и дальнейшего роста прибыльности на следующем этапе развития».

ВОЛЯ - украинский общенациональный кабельный провайдер, который оказывает комплекс услуг, а именно: доступ к телепрограммам в аналоговом, цифровом и HD-форматах; высокоскоростной доступ к Интернету и услуги одного из крупнейших дата-центров Украины. Компания ведет свою деятельность в 29 городах Украины.

Акционерами компании являются Providence Equity Fund, Goldman Sachs, Eton Park, семейство фондов под управлением SigmaBleyzer (UGF III, SBF IV), инвесторами которых выступает, в том числе, Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР).

[yony]

Почему ушел гендиректор «Воли»
Генеральный директор «Воли» Эрик Франке покинул свой пост. Он занимал эту должность последние три года. С 8 января его обязанности исполняет Дьордь Жембери, ранее работавший операционным директором венгерской телекоммуникационной компании Invitel. В ближайшие месяцы Франке продолжит работу в «Воле», так как у Жембери, который уже находится в Украине, нет разрешения на работу, и он не может подписывать документы.
Группа компаний «Воля» – один из крупнейших участников украинского телеком-рынка, работающий более чем в 20 городах. Оператор лидирует на рынке кабельного телевидения и входит в тройку лидеров среди интернет-провайдеров. На конец III квартала 2012 года «Воля» обслуживала 1,38 млн абонентов кабельного телевидения и 536 000 интернет-клиентов. За первые три квартала 2012 года доход компании от предоставления интернет- услуг превысил 228 млн гривен. Франке не планирует покидать Украину и после того как Жембери официально вступит в должность. «У меня здесь семья и мне здесь очень нравится», – говорит менеджер. До «Воли» Франке работал гендиректором оператора мобильной связи UMC с 2001 по 2005 год и возглавлял украинское подразделение Microsoft с конца 2007 года по май 2009- го. Франке работает в «Воле» с ноября 2009 года. Его главной задачей была реорганизация компании, перевод всех ее бизнесов под единый бренд и повышение лояльности пользователей. Франке считает, что с этой задачей справился. Он существенно обновил менеджерскую команду и внедрил в компании, которая на этапе экспансии поглотила несколько региональных телекоммуникационных компаний, централизованное управление. В пресс-релизе о назначении Жембери говорится, что акционеры высоко оценили работу, проделанную Франке. В 2010-2012 годах, когда Франке руководил компанией, ее рыночные позиции ослабли. По оценкам консалтинговой группы E&C, за период с III квартала 2009 года по III квартал 2012 года компания незначительно сократила долю рынка кабельного телевидения – с 22,22% до 19,52%. Гораздо существеннее изменились позиции «Воли» на интернет- рынке – с 13,21% до 7,98%. Партнер E&C Анатолий Фроленков отмечает, что за тот же период доля «Воли» в доходах от ТВ-услуг выросла на полпроцента. А на интернет-рынке доля в доходах существенно сократилась – c 11,84% до 5,05%. В середине 2012 года «Воля» переместилась на третье место по количеству интернет-абонентов, уступив «Киевстару». Источник Forbes.ua, знакомый с ситуацией внутри компании, называет еще одну возможную причину ухода Франке. Недавно компания проходила международный аудит. «Похоже, инвесторам что-то не понравилось», – предполагает источник. По его словам, скоро компанию ждут солидные финансовые вливания на M&A-сделки. Распределение этих средств решили доверить новому менеджеру.

[yony]

Глава правления компании ВОЛЯ Пьер Данон дал интервью одному из самых популярных изданий Украины − журналу «Корреспондент»
21.01.2013

Скрытый текст: Показать

Предлагаем вашему вниманию полный текст этого интервью в номере от 18 января 2013 года.
РУБРИКА: Бизнес
ПОДРУБРИКА: Человек за кадром
Лицо с экраном
Пьер Данон, гуру телекоммуникаций и глава правления компании Воля, отом, чем его удивил украинский телезритель, почему тяжело конкурировать в Украине и как ответит ТВ на стремительное наступление Интернета
АВТОР: Инна Прядко
Резюме Пьера Данона вряд ли можно подчинить классическому совету рекрутеров − уместить биографию в одну страницу.Столько займет лишь перечисление компаний по обе стороны Атлантики, в которых этот предприимчивый француз успел поработать на руководящих должностях.
Среди них − корпорация Xerox и инвестиционный гигант JPMorgan, а также целый ряд ведущих компаний телекоммуникационного рынка Европы и США. Последние два года Данон регулярно навещает Украину: в 2011-м он занял должность главы правления компании Воля, основными акционерами которой являются международные инвестиционные фонды: SigmaBleyzer, Providence Equity Partners, Goldman Sachs и Eton Park Capital Management.
Крупнейший в стране кабельный оператор (около1,5 млн подписчиков), Воля, сегодня охватывает 29 украинских городов, а также является третьим по числу абонентов интернет-провайдером (после «Укртелекома» и «Киевстара»). И хотя стремительный рост проникновения Интернета вУкраине, по оценкам аналитиков, ослабил долю компании на обоих рынках, Воля готовится к новому этапу поглощений локальных операторов.
Об этом, а также о том, чем сложна конкуренция в Украине и ради чего украинцы включают свои телевизоры, Данон рассказал в интервью Корреспонденту .
− До сих пор компания Воля не раскрывала своих финансовых показателей. Вы можете озвучить в цифрах, что же все-таки означает быть крупнейшим игроком на рынке платного телевидения и одним из ведущих интернет-провайдеров страны?
− Годовой оборот Воли сейчас немногим меньше 1 млрд грн. Возможно, этот порог удастся преодолеть как раз в 2013 году. Наши доходы растут в среднем на 2−3% в год.
Рентабельность также на достаточно хорошем уровне по сравнению с западными странами. Наш показатель EBITDA (прибыльдо вычета налогов и процентов) чуть выше 400 млн грн, а с учетом капитальных расходов свободный денежный поток(средства после финансирования инвестиций) составляет около 150 млн грн. Это существенный рост в сравнении с 2011 годом, который позволяет в полной мере финансироватьнаши новые приобретения. Поэтому я думаю, что в финансовом плане мы на правильном пути.
Что же касается доли рынка,то мы предпочитаем оценивать ее не по всей стране, а в тех городах, где работает Воля: в прошлом году наша доля в нише платного ТВ выросла с 55% до 59%. На более конкурентном интернет-рынке доля Воли стабильна, и в городах, покрытых нашей сетью, занимает около 20%. На сегодняшний день в городах своего присутствия Воля является оператором номер один, какв сегменте платного телевидения, так и в Интернете.
− Недавно в компании появился новый гендиректор − Джордж Жембери. Какова его миссия? Пришло время что-то изменить в развитии компании?
− Мы очень быстро росли в 2000−2008 годах, а в последние три года сосредоточились на реорганизации и централизации компании. К примеру, сейчас у нас единая биллинговая система, тогда как раньше их было десять. Мы также принимаем телесигнал в одной точке в Киеве, транслируя его затем на всюстрану, в то время как раньше таких точек было 20. То есть мы подготовили хорошую платформу, которая обеспечивает неплохой рост, однако мы хотим ускорить его. А для этого необходимо занимать новые позиции. За последние три года мы приобрели две компании − «Фальстап» в Днепропетровске (около 100 тыс. подписчиков) и «Одеко», которая работает вЗападной Украине и Запорожье (почти 200 тыс. клиентов).
Теперь у (нового гендиректора) Джорджа Жембери две задачи: постепенно улучшить показатели через увеличение продаж, улучшение маркетинга и качества обслуживания клиентов, а также укрепить и расширить позиции Воли (за счет новых приобретений) и привести ее к стремительному росту.
− За последние годы неоднократно появлялась информация о намерении компании выйти на IPO, возможно, даже в следующем году. Есть ли такие планы?
− Нет, пока мы довольны тем, где мы есть. Мы наращиваем стоимость, приобретая новые компании. Возможно, однажды это и произойдет, но в данный момент этот вопрос не стоит на повестке дня. Наша цель, на которую идет 100% времени и сил, − ускорить рост и продолжитьпоглощения.
− Чем отличается украинский телекоммуникационный рынок от того, что Вы привыкли видеть в Западной Европе?
− Когда я начал работать здесь (в 2011 году), для меня было сюрпризом то, насколько украинский рынок похож на западноевропейский. Уверен, что еще 10 лет назад о такой аналогии не могло быть и речи. Мне кажется, Украина за это время сделала существенный рывок в плане технологий. К примеру, в развитии оптоволоконной сети ваша страна ничуть не уступает Франции.
Есть лишь две области, в которых Украина отстает. Первая − это HD-телевидение (высокой четкости). В Западной Европе сегодня это норма, все каналы − HD по умолчанию, этим никого не удивишь. Кроме того, Украина пока немного позади в развитии интерактивных сервисов на ТВ, таких как видео по запросу или catch-up-TV − телевидение «вслед за эфиром» (возможность просматривать передачи после их выхода в эфир). В США, Великобритании, Франции люди смотрят телевизор именно так. В Украине этого пока нет, поэтому мы будем активно инвестировать в этот сектор.
− А конкурировать в украинском телекоме проще или сложнее?
- Что касается конкуренции, то здесь другая картина. Конечно, соперничество Воли с «Кивстаром» (на интернет-рынке) я бы назвал честной конкуренцией, очень похожей на то, что мы видим, к примеру, в Дании. Это конкуренция между двумя компаниями, конек одной из которых − мобильная связь, а другой − телевидение, и каждая прикладывает все усилия, чтобы быть на голову вышев продажах, маркетинге и т.д.
Принципиальное отличие Украины в том, что у вас очень много конкурентов-пиратов. Они не считаются с законами, не платят налоги, не платят каналам за контент. К примеру, такие операторы говорят контентодержателю, что у них лишь 1 тыс. подписчиков и платят за 1 тыс., в то время как на самомделе имеют 10 тыс. клиентов. Поэтому они могут продавать продукт поочень низкой цене − 30−35 гривен, транслируя 60−80 каналов.
Мы не можем позволить себе такого, ведь работаем легально, платим за лицензию, платим налоги, зарплаты своим сотрудникам, платим контентодержателям. И потому невозможно соревноваться с пиратами честно. К тому же пиратство опасно для страны в целом, поскольку эти ребята ничего не инвестируют, работая на старых аналоговых технологиях. И это одна из причин, почему встране не развиваются HD и другие новые сервисы. Очень сложно понять правила инвестирования в страну, где процветает пиратство.
— Многие украинские пользователи жалуются на качество сервиса Воли: неэффективность службы поддержки, ненадежность интернет-соединения, несоответствие получаемыхсчетов тарифам. Как вы учитываете такие жалобы ичто можете ответить абонентам?
− С вопросами качества сталкиваются все операторы − и в Украине, и в Европе. Как правило, дело касается Интернета − его стабильности и скорости. Для улучшения качества услуг в прошлом году мы создали единый центр управления сетью, и теперь время перебоев в работе опорной сети не превышает четырех минут в месяц. Осенью мы начали проект, в котором группа экспертов детально анализирует жалобы на качество. Оказалось, что более 50% жалоб связано с некачественным подключением. Наш следующий шаг в 2013-м − проект «Идеальное подключение» для высококачественной подготовки и сертификации мастеров.
Мы также начали мониторить удовлетворенность клиентов в основных каналах обслуживания, и по этому показателю ежеквартально оцениваетсяэффективность работы и менеджмента, и обслуживающего персонала компании. На конец 2012 года удовлетворенность выросла до 8,36 (по 10-балльной шкале, около 26 000 оценок в месяц). А с помощью IVR (телефонного голосового меню) удалось увеличить процент ответов на звонки с 84% до 93% за последний год. Но, конечно, есть еще много вещей, которые надо сделать, для того чтобы стать лучшим по обслуживанию абонентов провайдером в Украине. И это тоже наша цель на 2013 год.
Вопрос счетов, вероятно, связан с предоплатой. Мы просим абонплату наперед −в этом месяце на следующий, но это рекомендуемая сумма, а не обязательная. Она выставляется для минимизации риска возникновения задолженности. С другой стороны, Воля имеет определенный период ожидания платежа, благодаря которому вы можете пользоваться некоторое время ее услугами и в случае отрицательного баланса.
— Во всем мире телевидение сейчас сражается за аудиторию с Интернетом. Насколько существенно этот тренд влияет на украинские реалии и какой выход здесь видит Воля?
— Интернет и интернет-приложения сейчас действительно стремительно прогрессируют, и в определенной мере мы как интернет-провайдер заинтересованы в этом процессе. С другой стороны, как телевизионный оператор мы должны будемвсе активнее использовать преимущества Интернета, к примеру, для видео-по-запросу он необходим.
Поэтому наша стратегия − быть максимально интернет-дружественными, развивая ТВ-приложения, основанные на интернет-связи.
— Однако численность аудитории кабельного ТВ в Украине остается практически неизменной вотуже пять лет: с 3,2 млн в 2007 году она выросла лишь до 3,5 млн абонентов сейчас. Что мешает росту?
— Мне кажется, платное телевидение в Украине должно предлагать все более и более инновационные сервисы. Особенно с учетом того факта, что в Украине очень хорошее бесплатное телевидение: у вас более 30 качественных каналов.
Поэтому операторы платного ТВ должны очень постараться, чтобы предложить сервисы, в которых люди действительно заинтересованы. Однако я не уверен, что в этом отношении сделано достаточно, чтобы привлечь новых зрителей.
Думаю, решающий прорыв обеспечат интерактивные сервисы и нелинейный просмотр телевидения: вы смотрите что хотите и когда хотите. Надеюсь, скоро нам удастся презентовать в Украине «мультиэкранный»сервис − возможность просматривать контент одновременно на экране телевизора, компьютера и, кпримеру, вашего iPad.
Ну и не стоит забывать, что в2008−2011 годах Украину охватил кризис − не лучшеевремя для людей, чтобы присоединиться к числу подписчиков платного ТВ, и это тоже нужно понимать.
− Отличаются ли чем-то украинские телезрители в своих вкусах и запросах от западной аудитории?
− Я заметил, что в Украине, как и во всех странах, очень сильны позиции местных каналов. Кроме того, украинцы любят российские каналы, их проникновение в Украине очень высоко. А относительно кино − и это было неожиданностью для меня − одним из самых любимых предметов выбора остаются советские фильмы.
В Украине также, пожалуй, несколько ниже интерес к международным каналам, чем обычно на Западе. К примеру, в Британии и Франции американские каналы очень востребованы. В Украине же самый популярный канал из зарубежных вещателей − это Discovery, который украинцы смотрят очень охотно. Как, впрочем, и Fox.
− Многие жалуются на исчезнувший из пакетов Воли Eurosport...
− Это был крайне дорогой канал, один из самых дорогих в нашей сетке. И они не соглашались снизить цену ни на копейку. Честно говоря, мы не были уверены, что украинцы настолько хотят смотреть Eurosport, тем более у вас много своих спортивных каналов. Так что когда мы отключили этот канал, то потеряли лишь около 100 подписчиков (по этой причине).
В целом зарубежным каналам не стоит быть слишком заносчивыми в Украине, потому что они порой недооценивают качество местного телевидения.
— Есть ли специфические факторы, которые влияют на ценовую политику в украинском телекоме?
— К сожалению, фактор номер один − это все то же пиратство. Средний доход с одного пользователя в Украине − 6 евро, тогда как во Франции − около 40 евро. Конечно, зарплаты украинцев ниже, чем во Франции, Германии или Великобритании, но это несопоставимая разница, которую можно было бы объяснить лишь чистыми издержками.
Проблема в том, что нелегальные операторы искусственно занижают цены, в то время как есть много людей, готовых платить за качественный сервис, высокую скорость и разрешение.
− Что Вы можете сказать о бизнес-климате в Украине? Какие критерии считаете принципиально важными для страны, которая интересна инвесторам? И насколько Украина им соответствует?
− Люди − наиболее важный критерий, и в этом отношении в Украине чрезвычайно привлекательный потенциальный рынок, ведьэто пятая страна Европы по численности населения. У вас много больших городов,хорошо образованных людей. Менеджмент нашей компании такой же, как в Великобритании или Франции, это молодые 30−45-летние люди с отличным опытом работы. Для инвесторов это очень важно.
Не менее важно также верховенство права, так какего отсутствие порождает нестабильность. Однако здесь мы довольны, отношения с властями и госинституциями я бы назвал довольно гладкими. За те два года, что я работаюв Украине, мне не приходилось сталкиваться с недостатком верховенства закона. Я знаю о дискуссиях относительно коррупции, номы очень принципиальны в этом вопросе, и, честно говоря, за два года я не ощущал проявлений коррумпированности в какой-либо форме.
Но в Украине есть одна серьезная проблема − девальвация гривни. Это случилось в 2008 году, и сейчас мы снова чувствуем неопределенность относительно украинской валюты. Если девальвация произойдет, то для наших акционеров это катастрофа. Потому что если вы тратите несколько лет на то, чтобы построить бизнес, улучшить его доходность и при этом каждые 3−5 лет валюта обесценивается на 20%, это может свести на нет всю работу и вернуть вас в исходную точку. Поэтому сейчас мы крайне обеспокоены и надеемся, что Украина избежит очередной девальвации.