[yony]

ВОЛЯ повышает качество облуживание клиентов

Оператор кабельного ТВ и скоростного интернета ВОЛЯ внедряет комплексную программу изменений для повышения качества обслуживания абонентов. В то же время, чтобы управлять и контролировать изменения, ВОЛЯ внедрила барометр удовлетворенности клиентов для оценки качества обслуживания при каждом обращении клиента в компанию.

Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, отмечает: «Наша цель — предоставить клиентам лучшие продукты и лучший сервис. И удовлетворенность клиентов получаемыми услугами является приоритетом № 1 нашей компании. Сегодня в работе у нас 26 проектов, цель которых изменить характер взаимодействия с абонентами, сделать его более эффективным, удобным и прозрачным. Проекты направлены на реорганизацию процессов обслуживания и повышение их эффективности. Барометр удовлетворенности клиентов позволит нам ежедневно измерять общую удовлетворенность клиентов и определять зоны, требующие дальнейшего совершенствования, а также обеспечить достижение компанией установленных целей».